Chính sách Kiểm hàng – Đổi trả tại Alfavitamins.vn

Tại Alfavitamins.vn, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Chính sách kiểm hàng và đổi – trả được thiết kế rõ ràng, minh bạch, nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm của quý khách trong suốt quá trình mua hàng.

1. Chính sách kiểm hàng

  • Khi nhận hàng, quý khách vui lòng thanh toán trước, sau đó có thể mở gói hàng để kiểm tra sản phẩm trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.

  • Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc không đúng với đơn đặt hàng, quý khách có quyền từ chối nhận hàng mà không phát sinh bất kỳ chi phí nào.

  • Lưu ý quan trọng: Quý khách vui lòng quay video quá trình mở hàng để làm căn cứ xác minh nếu có vấn đề phát sinh.

2. Chính sách đổi trả – hoàn tiền

Alfavitamins.vn hỗ trợ đổi trả miễn phí trong vòng 03 ngày kể từ khi quý khách nhận hàng, áp dụng cho các trường hợp sau:

Điều kiện đổi/trả hàng hợp lệ:

  1. Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ bao bì, phụ kiện như khi nhận hàng.

  2. Có hóa đơn mua hàng từ Alfavitamins.vn đi kèm.

  3. Thời gian yêu cầu đổi/trả không quá 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Trường hợp được đổi – trả miễn phí:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng (sai loại, sai quy cách).

⏩ Trong các trường hợp trên, Alfavitamins.vn sẽ:

  • Đổi sản phẩm mới đúng yêu cầu cho quý khách (nếu còn hàng).

  • Hoặc hoàn tiền 100% nếu không còn sản phẩm thay thế.

  • Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

Trường hợp khách hàng đổi/trả vì không ưng ý sản phẩm:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn như lúc nhận hàng.

  • Chi phí vận chuyển đổi/trả do khách hàng chi trả.

  • Số tiền hoàn lại sẽ được trừ đi chi phí vận chuyển và các hao tổn nếu có.

3. Quy trình đổi/trả hàng

  1. Gọi ngay đến hotline: 028 6271 2648 (trong giờ hành chính) hoặc gửi email đến vhngroupjsc@gmail.com để thông báo yêu cầu đổi/trả.

  2. Cung cấp video mở hàng (nếu có), hình ảnh sản phẩm và mã đơn hàng để được xử lý nhanh chóng.

  3. Sau khi xác minh và nhận lại sản phẩm trong tình trạng hợp lệ, chúng tôi sẽ:

    • Gửi sản phẩm thay thế, hoặc

    • Hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc chuyển phát theo thông tin đã đăng ký.

4. Nhận diện hàng chính hãng từ Alfavitamins.vn

Để đảm bảo quyền lợi, sản phẩm chính hãng do Alfavitamins.vn phân phối có các dấu hiệu sau:

  • Có tem chính hãng trên bao bì.

  • Có hóa đơn mua hàng từ hệ thống Alfavitamins.vn.

  • Có túi/hộp đóng gói đặc trưng của thương hiệu.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến việc đổi trả hoặc kiểm hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

📞 Hotline CSKH: 028 6271 2648
📧 Email: vhngroupjsc@gmail.com
🌐 Website: www.alfavitamins.vn